Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Auveto.fr, éditée par Zentara Business LLC. En créant un compte ou en utilisant les services d'Auveto.fr, l'utilisateur accepte sans réserve l'ensemble des présentes CGU. Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit cesser d'utiliser la plateforme immédiatement.

Article 2 — Description des services

Auveto.fr est une plateforme numérique de mise en relation entre :

• Propriétaires d'animaux : permettant la recherche de vétérinaires, la prise de rendez-vous en ligne, la gestion d'un carnet de santé numérique par animal, la consultation des vétérinaires de garde par département, et la messagerie avec les cliniques.
• Professionnels vétérinaires : permettant la création d'un profil clinique, la gestion d'un agenda en ligne, la réception des fiches animaux avant consultation, la rédaction de comptes-rendus et ordonnances numériques, la déclaration de gardes départementales, et l'accès à des statistiques d'activité.

Auveto.fr n'est pas un service médical vétérinaire. La plateforme ne fournit aucun diagnostic, traitement ou conseil médical. Elle facilite uniquement la mise en relation et la communication entre propriétaires et professionnels.

Article 3 — Inscription et compte utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans ou plus) disposant d'une adresse email valide. Pour les professionnels vétérinaires, l'inscription est réservée aux praticiens inscrits à l'Ordre National des Vétérinaires en France.

3.2 Exactitude des informations

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription et tout au long de l'utilisation du service. Toute fausse déclaration engage la responsabilité de l'utilisateur et peut entraîner la suppression immédiate du compte.

3.3 Sécurité du compte

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il s'engage à ne pas partager son mot de passe et à notifier immédiatement Auveto.fr en cas d'utilisation non autorisée de son compte à l'adresse contact@auveto.fr.

Article 4 — Profil animal et données de santé

4.1 Responsabilité des données

Le propriétaire est seul responsable de l'exactitude des informations renseignées dans le profil de son animal (vaccinations, allergies, traitements, antécédents médicaux). Auveto.fr ne vérifie pas ces informations et ne saurait être tenu responsable d'erreurs ou d'omissions.

4.2 Transmission au vétérinaire

En prenant un rendez-vous, le propriétaire accepte expressément que la fiche complète de son animal (photo, informations de santé, vaccinations, allergies, traitements en cours, antécédents) soit automatiquement transmise au vétérinaire concerné. Cette transmission est nécessaire à la bonne exécution du service et ne constitue pas une violation de la vie privée.

4.3 Photo obligatoire

Une photo de l'animal est requise pour créer un profil. Cette photo est utilisée uniquement dans le cadre de la mise en relation avec les vétérinaires et n'est pas partagée à des fins commerciales.

Article 5 — Prise de rendez-vous

5.1 Confirmation

La prise de rendez-vous via Auveto.fr constitue une demande de consultation. Elle est soumise à confirmation par le vétérinaire. Un rendez-vous n'est définitivement confirmé qu'après validation explicite par la clinique.

5.2 Annulation

Tout rendez-vous peut être annulé par le propriétaire ou le vétérinaire dans le délai prévu par la clinique. En cas d'annulation tardive répétée ou de no-show, Auveto.fr se réserve le droit de restreindre l'accès au service de prise de rendez-vous.

5.3 Honoraires

Les honoraires vétérinaires sont fixés librement par chaque praticien et ne sont pas définis par Auveto.fr. La plateforme n'intervient pas dans le règlement des honoraires entre le propriétaire et le vétérinaire.

Article 6 — Vétérinaires de garde

Les informations relatives aux vétérinaires de garde sont déclarées par les professionnels eux-mêmes et validées par l'équipe Auveto.fr. Malgré notre vigilance, Auveto.fr ne peut garantir l'exactitude et l'exhaustivité de ces informations en temps réel. En cas d'urgence vitale pour votre animal, contactez directement la clinique ou les services d'urgence vétérinaire locaux.

Article 7 — Messagerie et communications

La messagerie intégrée est un outil de communication entre propriétaires et vétérinaires. Elle ne se substitue pas à une consultation médicale. Les échanges via la messagerie ne constituent pas un acte vétérinaire et ne sauraient engager la responsabilité médicale du praticien.

L'utilisateur s'engage à utiliser la messagerie de manière respectueuse et à ne pas transmettre de contenu illicite, diffamatoire, menaçant ou contraire aux bonnes mœurs. Tout abus peut entraîner la suspension immédiate du compte.

Article 8 — Avis et évaluations

Les avis publiés sur Auveto.fr sont soumis à modération avant publication. L'utilisateur s'engage à publier des avis sincères, basés sur une expérience réelle, et à ne pas diffamer les professionnels. Tout avis frauduleux, mensonger ou visant à nuire de manière déloyale sera supprimé et pourra entraîner des poursuites judiciaires.

Article 9 — Comportements interdits

Il est strictement interdit d'utiliser Auveto.fr pour :

• Usurper l'identité d'un tiers ou d'un professionnel vétérinaire
• Publier des informations fausses ou trompeuses
• Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs
• Tenter d'accéder à des comptes ou données ne vous appartenant pas
• Diffuser des virus, malwares ou tout code malveillant
• Réaliser des actes de phishing ou tentatives de fraude
• Utiliser des robots ou scripts automatisés sans autorisation
• Harceler, menacer ou intimider des utilisateurs ou professionnels

Article 10 — Suspension et résiliation de compte

Auveto.fr se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte sans préavis en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou d'atteinte aux droits de tiers.

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant contact@auveto.fr. Les données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 11 — Limitation de responsabilité

Zentara Business LLC met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne peut garantir une disponibilité 24h/24 sans interruption. La responsabilité de Zentara Business LLC ne saurait être engagée en cas de :

• Indisponibilité temporaire du service pour maintenance
• Perte de données due à un cas de force majeure
• Erreurs médicales commises par les vétérinaires inscrits
• Informations incorrectes renseignées par les utilisateurs
• Dommages indirects résultant de l'utilisation du service

Article 12 — Modification des CGU

Zentara Business LLC se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 13 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à l'utilisation d'Auveto.fr sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents.